विद्युत व्यवधान और बिल से संबंधी शिकायत करें 1912 पर, प्रत्येक शिकायत की हो रही सतत् मॉनीटरिंग
हरमुद्दा
भोपाल, 18 जुलाई। मानसून के कारण अचानक आने वाले विद्युत व्यवधान और बिल से संबंधित शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए तीनों विद्युत वितरण कंपनी द्वारा केन्द्रीय कॉल-सेंटर बनाए गए हैं। कॉल-सेंटर का टोल फ्री नंबर-1912 है। सेंटर में उपभोक्ता द्वारा शिकायत दर्ज कराने से निराकरण तक हर स्तर पर सतत् मॉनीटरिंग की जा रही है।
ऊर्जा मंत्री प्रियव्रत सिंह ने उपभोक्ताओं से कहा है कि विद्युत व्यवधान की शिकायतों के निराकरण के लिए 1912 के अलावा हर क्षेत्र में स्थानीय स्तर पर भी संबंधित अधिकारियों, कर्मचारियों के मोबाइल नंबर, वाट्सऐप नंबर जारी किए गए हैं। उपभोक्ता इनका भी उपयोग कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज हिगी टोल फ्री
कॉल-सेंटर के लेंडलाइन नंबर पर भी शिकायत दर्ज होगी-टोल फ्री नंबर-1912 व्यस्त मिलने पर मध्यप्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के जबलपुर, सागर, रीवा, शहडोल कमिश्नरी कार्यक्षेत्र के उपभोक्ता कॉल-सेंटर के नंबर0761-2972020, 18002331266,मध्य क्षेत्र कंपनी के भोपाल, ग्वालियर, नर्मदापुरम, चंबल कमिश्नरी कार्य-क्षेत्र के उपभोक्ता कॉल-सेंटर के नंबर-755-2551222, 18002331912 तथा पश्चिम क्षेत्र कंपनी के इंदौर एवं उज्जैन कमिश्नरी कार्य-क्षेत्र के बिजली उपभोक्ता कॉल-सेंटर के नंबर0731-6700000, 18004191912 पर शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
शिकायत निराकरण की प्रक्रिया
उपभोक्ता द्वारा 1912 पर शिकायत दर्ज करवाने पर उसे एसएमएस के जरिए शिकायत क्रमांक प्राप्त होगा। शिकायत एसएमएस के जरिए संबंधित बिजली सुधारने के विशेष वाहन चालक, लाइनमेन को भेजी जाती है। शिकायत प्राप्त होते ही विशेष वाहन, लाइन स्टाफ शिकायतों के क्रमानुसार उपभोक्ता परिसर में तत्परता से पहुँचता है। जैसे ही उपभोक्ता की शिकायत हल होती है, लाइनमेन द्वारा शिकायत निराकरण की सूचना कॉल-सेंटर को भेजी जाती है, फिर कॉल-सेंटर द्वारा उपभोक्ता को एसएमएस भेजकर शिकायत निराकरण की जानकारी दी जाती है। कॉल-सेंटर के कर्मचारी सीधे शिकायतकर्ता उपभोक्ता के मोबाइल पर बात कर शिकायत निराकरण का फीडबेक भी लेते हैं। शिकायतकर्ता के कॉल करने पर यदि कॉल व्यस्त आता है, तो कॉल-सेंटर का कर्मचारी शिकायतकर्ता को कॉल बेक करता है। शिकायत उपभोक्ता की संतुष्टि के बाद ही बंद की जाती है।
