रेलयात्री सरोकार : रेल यात्रियों का सच्चा साथी, रेल मदद ऐप एवं 139 सेवा शुरू
Hemant Bhatt
⚫ यात्रा के दौरान आने वाली समस्याओं की सूचना देकर प्राप्त कर सकते हैं तत्काल मदद
⚫ कई प्रकार की हो सकती है शिकायत दर्ज
⚫ हर यात्री के विश्वसनीय डिजिटल साथी
हरमुद्दा
रतलाम, 11 अगस्त। भारतीय रेल द्वारा यात्रियों को बेहतर सेवा, त्वरित सहायता और सुरक्षित यात्रा अनुभव उपलब्ध कराने के लिए ‘रेल मदद ऐप’ और ‘ 139 सेवा ’ दो महत्वपूर्ण डिजिटल एवं दूरसंचार माध्यमों के रूप में कार्यरत हैं। ये दोनों प्लेटफ़ॉर्म यात्रियों की समस्याओं के समाधान एवं सूचनाओं की उपलब्धता में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। पश्चिम रेलवे के रतलाम मंडल द्वारा भी ‘रेल मदद ऐप ’ और ‘139 सेवा’ को पूरी तरह लागू किया गया है जिसका लाभ यात्रियों को मिल रहा है।
जनसंपर्क अधिकारी खेमराज मीणा ने बताया कि रतलाम मंडल पर वाणिज्य विभाग द्वारा 139 सेवा का सुचारू रूप से संचालन किया जा रहा है तथा रेल मदद के लिए वाणिज्य, परिचालन, यांत्रिक, इंजीनियरिंग, रेलवे सुरक्षा बल, संकेत एवं दूर संचार सहित अन्य संबंधित विभाग द्वारा राउंड द क्लॉक नियमित निगरानी की जा रही है जिसके कारण यात्रियों के समस्याओं का समाधान के साथ ही सूचनाओं की सुगम उपलब्धता सुनिश्चित हो रही है।
रेल मदद ऐप
रेल मदद ऐप भारतीय रेल का आधिकारिक शिकायत समाधान मंच है, जो यात्रियों को यात्रा के दौरान आई समस्याओं की सूचना देकर त्वरित समाधान प्राप्त करने में मदद करता है। रेल मदद ऐप को गुगल प्ले स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है।
कई प्रकार की हो सकती है शिकायत दर्ज
इसके माध्यम से स्वच्छता, खानपान, ट्रेन की देरी, टिकटिंग, सुरक्षा आदि से जुड़ी शिकायतें दर्ज करने, शिकायत की स्थिति की निगरानी करने के साथ ही यह ऐप एंड्रॉइड व आईओएस दोनों पर उपलब्ध जो शिकायतों का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करने में मदद करता है।
रेल मदद के साथ 139 सेवा – जानकारी और सहायता एक कॉल पर
‘139’ भारतीय रेल का 24x7 ऑल-इन-वन हेल्पलाइन नंबर है, जो यात्री को यात्रा से संबंधित विभिन्न जानकारी और सहायता प्रदान करता है। इसके माध्यम से पीएनआर स्थिति, ट्रेन समय सारणी, सीट उपलब्धता, टिकट बुकिंग और कैंसिलेशन, यात्रा के दौरान आपातकालीन सहायता हेतु संपर्क, हिंदी, अंग्रेजी सहित क्षेत्रीय भाषाओं में सेवाएँ उपलब्ध होने के साथ ही कॉल, मैसेज, व्हाट्सअप एवं आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रेसपॉंस सिस्टम) के माध्य से सहायता ले सकते हैं।
हर यात्री के विश्वसनीय डिजिटल साथी
रतलाम मंडल यात्रियों से आग्रह करता है कि वे इन डिजिटल और दूरसंचार माध्यमों का अधिकतम लाभ उठाएं और किसी भी असुविधा की स्थिति में तुरंत रेल मदद ऐप या 139 सेवा का उपयोग कर त्वरित सहायता प्राप्त करें। ये दोनों प्लेटफॉर्म आज हर यात्री के विश्वसनीय डिजिटल साथी बन चुके हैं।
